Términos y Condiciones

Al acceder, registrarte o utilizar Mikemec ("el Servicio", "la Plataforma"), operado por Mikemec ("nosotros", "nuestro"), aceptás quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"), nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional que publiquemos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés usar el Servicio. Al crear una cuenta, declarás que tenés al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en tu jurisdicción.

Mikemec es una plataforma SaaS que ofrece herramientas para gestionar tu presencia digital, incluyendo:

• Automatizaciones de mensajería — respuestas automáticas a comentarios, mensajes directos y nuevos seguidores en Instagram y Facebook Messenger.
• Flow Builder — creación de flujos conversacionales interactivos con múltiples pasos, botones y multimedia.
• Plantillas compartidas de flows — publicación de flows como plantillas reutilizables que otros usuarios de Mikemec pueden descubrir y clonar.
• Inbox unificado — gestión centralizada de conversaciones de Instagram y Facebook Messenger.
• CRM de contactos — gestión de leads con pipeline personalizable, etiquetas, notas y seguimiento.
• Scheduling / Calendario — creación de tipos de eventos, disponibilidad horaria, reservas (bookings), encuestas de horarios (polls), formularios personalizados, calendarios compartidos e integración con Google Calendar.
• Eventos pagos — cobro de eventos a través de la cuenta de MercadoPago del usuario.
• Link Pages — páginas de enlace públicamente accesibles con tu perfil, imagen, enlaces personalizados y eventos.
• Publicación de contenido — programación y publicación de posts, carruseles, reels y stories en Instagram y otras plataformas.
• Textos guardados — plantillas de texto reutilizables para mensajes y contenido.
• Analíticas — estadísticas de automatizaciones, mensajes y engagement.
• Sistema de referidos — programa de referidos con descuentos y Mike Credits.

El Servicio se integra con plataformas de terceros ("Plataformas Conectadas") como Instagram, Facebook, TikTok y Google. Estas integraciones están sujetas a los términos de uso de cada plataforma y pueden cambiar sin previo aviso por decisión de dichas plataformas.

Para usar el Servicio necesitás crear una cuenta proporcionando tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura, o registrarte mediante Google OAuth. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debés notificarnos inmediatamente si sospechás de un acceso no autorizado a tu cuenta a hola@mikemec.com.

Podés tener una sola cuenta por persona. Queda prohibido crear cuentas duplicadas, compartir credenciales con terceros, o transferir tu cuenta sin nuestro consentimiento.

Al conectar una cuenta de Instagram, Facebook, TikTok o Google a Mikemec, autorizás el acceso a ciertos datos según los permisos que otorgás durante el proceso de autorización OAuth. Específicamente:

• Instagram — acceso a tu perfil de negocio, mensajes directos, comentarios y métricas básicas.
• Facebook Messenger — acceso a conversaciones de tu página de Facebook.
• TikTok — acceso a tu perfil y funcionalidades disponibles según la API de TikTok.
• Google Calendar — sincronización bidireccional de eventos: lectura de horarios ocupados y creación/eliminación de eventos en tu calendario principal.

Importante: Mikemec opera exclusivamente dentro de las APIs oficiales proporcionadas por cada plataforma. No hacemos scraping, no usamos APIs no documentadas, y no accedemos a datos más allá de los permisos explícitamente otorgados. Al conectar tu cuenta, declarás que cumplís con los términos de uso de la plataforma correspondiente, incluyendo las Meta Platform Terms, las TikTok API Terms y las Google API Services User Data Policy.

Las Plataformas Conectadas pueden modificar, limitar o revocar el acceso a sus APIs en cualquier momento, lo cual puede afectar la funcionalidad del Servicio sin que Mikemec sea responsable.

Al usar Mikemec te comprometés a:

• Cumplir con los términos de uso de todas las Plataformas Conectadas (Meta, TikTok, Google, etc.).
• Respetar los límites de envío y ventanas de mensajería impuestos por cada plataforma (ej: ventana de 24 horas de Meta para mensajes directos).
• Incluir un disclosure de automatización en tus mensajes cuando sea requerido por ley o por las políticas de la plataforma.
• Respetar las solicitudes de opt-out (cuando un contacto pide no recibir más mensajes).
• Usar el Servicio únicamente para comunicaciones comerciales legítimas.
• Cumplir con todas las leyes de comunicaciones electrónicas aplicables en tu jurisdicción, incluyendo pero no limitándose a la Ley CAN-SPAM (EE.UU.), CASL (Canadá), GDPR (UE) y normativas locales equivalentes.

Queda expresamente prohibido usar Mikemec para:

• Spam — enviar mensajes masivos no solicitados, contenido repetitivo en masa, o comunicaciones comerciales sin consentimiento previo del destinatario.
• Comportamiento inauténtico — simular ser una persona humana sin indicar que el mensaje es automatizado, crear engagement artificial, o coordinar múltiples cuentas para amplificar alcance.
• Acoso — hostigar, acosar, intimidar o contactar repetidamente a personas que no han respondido o que han solicitado no ser contactadas.
• Fraude — cometer estafas, phishing, suplantación de identidad de marcas o personas, o cualquier actividad fraudulenta.
• Contenido ilegal — difundir contenido violento, de odio, discriminatorio, difamatorio, que promueva actividades ilegales, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• CSAM — cualquier contacto inapropiado con menores de edad o material de abuso sexual infantil. Cualquier violación será reportada a las autoridades competentes y resultará en suspensión permanente inmediata.
• Productos y servicios regulados — promocionar productos prohibidos por las plataformas conectadas (armas, drogas, tabaco, alcohol a menores, criptomonedas no reguladas, servicios para adultos, juegos de azar ilegales).
• Evasión de límites — intentar eludir los rate limits, cooldowns, opt-outs u otras restricciones técnicas del Servicio o de las Plataformas Conectadas.
• Ingeniería inversa — descompilar, realizar ingeniería inversa, o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Uso automatizado no autorizado — acceder al Servicio mediante bots, scrapers, o métodos automatizados no proporcionados por nosotros.

Mikemec proporciona herramientas para configurar un disclosure automático en los mensajes (por ejemplo: "Soy [nombre del asistente], un asistente automatizado de [tu empresa]"). En ciertas jurisdicciones —incluyendo la Unión Europea y algunos estados de EE.UU.— es legalmente obligatorio informar a los destinatarios que están interactuando con un sistema automatizado.

Recomendamos activamente configurar el nombre del agente en todas tus automatizaciones y flows. El cumplimiento de esta obligación legal es responsabilidad exclusiva del usuario.

Mikemec implementa un mecanismo automático de opt-out: cuando un contacto envía mensajes como "STOP", "NO", "PARAR", "BASTA", "UNSUBSCRIBE", "CANCELAR" o "DETENER", el sistema registra la solicitud y deja de enviar mensajes automatizados a esa persona. No debés intentar eludir este mecanismo ni contactar a personas que se hayan dado de baja.

Mikemec permite publicar flows como plantillas reutilizables ("Plantillas Compartidas") que otros usuarios del Servicio pueden descubrir, previsualizar y clonar. Al publicar una plantilla:

• Otorgás a Mikemec y a otros usuarios una licencia no exclusiva para usar, copiar y adaptar la estructura de tu flow.
• El nombre, descripción, etiquetas y tipo de trigger de la plantilla serán visibles para otros usuarios.
• Podés retirar tu plantilla en cualquier momento, pero las copias ya realizadas por otros usuarios no se verán afectadas.
• Sos responsable de que la plantilla no contenga contenido prohibido según la sección 6.

Las Link Pages son páginas públicamente accesibles en internet a través de una URL basada en tu slug personalizado. Cualquier persona con el enlace puede ver tu perfil público, imagen, biografía, enlaces y eventos disponibles sin necesidad de autenticación. Al crear una Link Page, aceptás que esta información es pública y que Mikemec no es responsable por el uso que terceros hagan de la información visible en tu página.

La funcionalidad de Scheduling permite que terceros ("Invitados") reserven citas, voten en encuestas de horarios, completen formularios personalizados y accedan a calendarios compartidos. Al usar esta funcionalidad, aceptás que:

• Sos responsable de informar a tus Invitados sobre cómo se utilizarán sus datos personales.
• Los datos recopilados (nombre, email, teléfono, respuestas a formularios) son tratados según nuestra Política de Privacidad.
• No utilizarás los datos de Invitados para fines no autorizados o para spam.
• Los recordatorios de booking se envían automáticamente por email.
• Si activás la sincronización con Google Calendar, los datos del evento (título, horario, participantes) se sincronizan con tu calendario de Google.

Mikemec permite conectar tu propia cuenta de MercadoPago para cobrar eventos pagos a través de la funcionalidad de Scheduling. En este caso:

• Mikemec actúa como intermediario técnico: genera la preferencia de pago en tu cuenta MP, pero no recibe, retiene ni procesa el dinero.
• El pago se realiza directamente entre el Invitado y tu cuenta de MercadoPago.
• Tus credenciales OAuth de MercadoPago se almacenan cifradas y se usan exclusivamente para generar links de pago.
• Mikemec no es responsable por disputas de pago, reembolsos ni chargebacks entre vos y tus Invitados.
• Sos responsable de cumplir con las regulaciones fiscales, de facturación y de defensa del consumidor aplicables en tu jurisdicción.

Sos el único responsable de todo el contenido que creás, subís o distribuís a través del Servicio, incluyendo mensajes automatizados, flows, posts programados, imágenes, videos, textos guardados y formularios ("Contenido del Usuario"). Declarás que tenés todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y que este no infringe derechos de terceros.

No reclamamos propiedad sobre tu Contenido del Usuario. Sin embargo, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva, para almacenar, transmitir y procesar tu contenido exclusivamente con el fin de proveer el Servicio.

Mikemec no revisa, modera ni garantiza el contenido de los mensajes automatizados que enviás. No somos responsables por el contenido, la efectividad, la entrega exitosa ni las consecuencias de tus mensajes automatizados. La responsabilidad por el cumplimiento de leyes de publicidad, protección al consumidor y comunicaciones electrónicas recae exclusivamente en el usuario.

El Servicio se ofrece mediante suscripción mensual. El precio estándar es de USD $30/mes. Los usuarios que se registren con un código de referido válido acceden a un precio preferencial de USD $25/mes de forma permanente.

Los pagos son procesados de forma segura por MercadoPago. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni datos financieros sensibles. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes salvo que sean canceladas.

Mike Credits: por cada usuario referido que supere su primer mes de suscripción activa, el referente recibe USD $5 en Mike Credits. Los créditos se descuentan automáticamente de la próxima mensualidad. Los créditos no son transferibles, no son canjeables por dinero en efectivo, y expiran si la cuenta es cancelada.

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de tu cuenta. El acceso al Servicio continuará hasta el fin del período facturado en curso. No se otorgan reembolsos por períodos parciales o no utilizados, salvo que la ley aplicable lo requiera.

Si cancelás, tus datos se conservarán durante 30 días adicionales por si decidís reactivar. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados permanentemente conforme a nuestra Política de Privacidad.

Podés solicitar la eliminación completa de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. La eliminación implica:

• Cancelación inmediata de tu suscripción en MercadoPago.
• Eliminación permanente de todos tus datos personales, automatizaciones, flows, contactos, bookings, plantillas compartidas y contenido.
• Revocación de tokens de acceso a todas las Plataformas Conectadas (Instagram, Google, etc.).
• Pérdida de todos los Mike Credits acumulados.

La eliminación es irreversible. Recomendamos exportar tus datos antes de eliminar tu cuenta (ver sección 17).

Tenés derecho a exportar tus datos en cualquier momento desde tu cuenta. La exportación genera un archivo CSV con tu perfil, cuentas conectadas, automatizaciones, flows, contactos, bookings, suscripción e historial de pagos. Los datos exportados incluyen únicamente tu información y la de los contactos que interactuaron con tus automatizaciones; no incluyen datos de terceros no relacionados.

Ante una violación verificada de estos Términos —incluyendo reportes de spam, fraude, acoso o uso indebido— Mikemec podrá, a su entera discreción:

• Advertencia: notificación por email con solicitud de corrección en 48 horas.
• Suspensión temporal: desactivación del acceso mientras se investiga la violación.
• Suspensión permanente: terminación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.

En casos de violaciones críticas (CSAM, acoso a menores, fraude comprobado, actividades ilegales), la suspensión será inmediata y permanente sin posibilidad de apelación, y se reportará a las autoridades competentes. Para violaciones no críticas, el usuario podrá solicitar una revisión escribiendo a hola@mikemec.com.

Mikemec no puede apelar ante Meta, TikTok, Google ni ninguna otra plataforma en nombre del usuario. Si tu cuenta de Instagram, Facebook o TikTok es restringida o suspendida por la plataforma, debés gestionar la apelación directamente con la plataforma correspondiente. Mikemec puede ayudarte a identificar qué automatización o acción pudo haber causado el problema a través del log de actividad.

El Servicio depende de APIs y servicios proporcionados por terceros (Meta, TikTok, Google, MercadoPago, entre otros). Estas plataformas pueden, sin previo aviso:

• Modificar, limitar o descontinuar sus APIs.
• Cambiar sus políticas o términos de uso.
• Revocar el acceso a sus servicios.
• Imponer nuevas restricciones o requisitos.

Mikemec no es responsable por interrupciones, cambios de funcionalidad o pérdida de acceso causados por decisiones de plataformas de terceros. Haremos esfuerzos razonables por adaptar el Servicio a cambios significativos, pero no podemos garantizar compatibilidad continua.

El Servicio, incluyendo su diseño, código, logotipos, marcas y documentación, es propiedad de Mikemec y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No se concede al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual del Servicio más allá de la licencia limitada de uso durante la vigencia de la suscripción.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.
• No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o disponible en todo momento. No ofrecemos un SLA (acuerdo de nivel de servicio) de uptime.
• No garantizamos la entrega exitosa de mensajes automatizados, la disponibilidad de las Plataformas Conectadas, ni los resultados comerciales derivados del uso del Servicio.
• Mikemec no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o goodwill, aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto total que hayas pagado por el Servicio durante los 6 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o USD $100, lo que sea mayor.

Aceptás indemnizar, defender y mantener indemne a Mikemec, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• Tu uso del Servicio o tu violación de estos Términos.
• Tu Contenido del Usuario o el contenido de tus mensajes automatizados.
• Tu violación de leyes, regulaciones o derechos de terceros, incluyendo leyes de comunicaciones electrónicas (CAN-SPAM, CASL, GDPR, etc.).
• Reclamos de terceros (incluyendo Invitados de tu Scheduling, contactos que reciban tus mensajes, o plataformas como Meta) relacionados con tu uso del Servicio.
• Disputas de pago relacionadas con tus eventos pagos.

El uso de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar el Servicio, aceptás las prácticas de recopilación y uso de datos descritas en dicha política.

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días, enviando una notificación escrita a la otra parte. Si la disputa no se resuelve en ese plazo, cualquiera de las partes podrá recurrir a los tribunales indicados en la sección 25.

Mikemec no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, fallos de infraestructura de internet, cambios regulatorios, o decisiones de plataformas de terceros que afecten la disponibilidad de sus APIs.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada en el Servicio, constituyen el acuerdo completo entre vos y Mikemec y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, relacionado con el Servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado en tu cuenta. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

Para consultas sobre estos Términos, podés contactarnos en hola@mikemec.com.